常見問題

1 哪裡可以買到 M·A·C 產品?

請至「專櫃資訊」尋找台灣實體櫃點。如果你是在台灣以外地區請點擊這裡,查看您所在國家是否有M·A·C 櫃點。M·A·C 台灣官網僅限台灣居民於網上購買。

2 我要如何加入M·A·C團隊?

我們一向歡迎聰明的、有活力的人加入團隊一起代表M·A·C!若想成為在M·A·C專櫃或專門店的彩妝師,請直接向該櫃長洽詢,或是將你的履歷表與照片郵寄至 北市(110)松高路9號19樓 M·A·C 業務部收。進一步獲得你當地的M·A·C櫃點聯繫資訊請按 尋找專櫃 [Find Store]

您的履歷將由人事部門審核後,若您適合這份工作,人事部門會主動與您連繫。

3 我要如何預約專業彩妝服務?

我們喜愛為您化妝!M·A·C 全台灣專櫃都提供專業的彩妝服務,請選擇櫃點後請從櫃上選擇服務項目、產品使用示範。我們將依據彩妝師的時間提供服務。

4 我要如何預約新娘彩妝或個人訂製化妝容服務?

M·A·C 提供一對一彩妝服務,並由限定櫃點的M·A·C 專業彩妝師提供服務,您可直接電洽您想預約的專櫃或致電客服專線查詢服務櫃點。

5 我要如何回收我的M·A·C 產品?

BACK TO M·A·C 環保回收活動

為了實現與您一起守護環境的目標,M·A·C發起環保回收活動:回收塑膠包裝。凡集6個M·A·C空瓶回收至專櫃,就可以免費挑選一支口紅作為M·A·C對您支持環保的感謝!(恕不包括VIVA GLAM系列、柔礦迷光系列、粉持色系列、水透嫩唇膏、與特殊包裝系列)。請注意,免費兌換的唇膏不能退換貨、不可再度參加環保回收活動或兌換其他等值產品。

寄出BACK TO M·A·C 環保回收活動表格

6 我的訂單進度為何?

請登入您的帳號查詢訂單狀態及歷史訂單或直接電洽官網服務專線 0800-668-800

7 我可以更換商品嗎?

若您的商品在M·A·C 實體店鋪購買,請直接洽詢該專櫃人員。若您是在M·A·C官網購買,請按此了解退貨程序。

請問提供海外宅配嗎?

很抱歉,M·A·C 台灣官網無法提供國外運送服務。

9 請問如何取消或更改訂單?

在我們正式發出您訂購的貨物之前,如果您希望取消訂單,請第一時間致電客服專線0800-668-800。我們將盡我們最大的努力滿足您的要求。

10 若收到商品與訂單不符,我該如何退回錯誤商品?

從M·A·C 台灣官網購買的產品,如果由於某種原因不滿意,可以退款或退回未使用的產品。我們只接受來自M·A·C 官網所購買的產品退貨。如果您有疑問或需要協助,請與我們聯繫客服專線0800-668-800

• 致電客服中心
請您來電0800-668-800告知客服專員您的需求,並提供訂單編號。
• 包裝退貨商品
請您將商品(包含所有贈品)、出貨單及紙本發票(如您有索取)等所有資料一併裝入箱中。
• 快遞專員接收
本公司委託之物流中心,前往您指定的地點與您收取退換貨包裹。
• 等待退貨退款
待本公司確認貨品已取回,並檢視無誤後,會立即為您辦理後續的退款或換貨。

11 我收到有瑕疵商品該怎麼處理?

假如收到瑕疵商品,請保留產品外包裝,並電洽客服專線0800-668-800

12 當我更換商品時,信用卡帳單出現2筆交易金額,請問是甚麼原因?

當您提出更換商品需求時,以下為必會產生的步驟
1) 信用卡帳戶會出現退貨產品的金額
2) 更換的新產品亦會產生一筆新訂單
2筆交易的金額和項目會同時產生在您的官網帳戶,信用卡帳戶跟官網可能會有10個工作天的時間差 (視發卡銀行而異),敬請見諒。

13 為什麼我最愛的產品停產了?還可以買到嗎?

您可以電洽官網服務專線或洽詢M·A·C 專櫃,我們會協助您找出適合的替換商品。

14 商品暫時缺貨了,怎麼辦?

若您購買的商品目前暫時缺貨,我們會透過電子郵件提醒您,並告知您商品的預估送達時間,我們會盡快補齊您的缺貨商品。請謹記:實際的送達日期會依照您選取的配送方式而有所不同。

請放心,在商品出貨之前,您都不會被收取任何費用。若您希望在缺貨商品出貨之前取消訂單,請聯繫我們的客服專線0800-668-800,我們會很高興為您提供協助。

15 限購政策

很抱歉,單筆訂單商品總件數不得超過14件,單一品項最多限購8件。

若要選購公司禮品與服務,因而超過我們的購買數量上限,請撥打0800-668800 客服專線。

16 活動代碼

若您想要使用活動代碼,只需要在結帳頁面中的「活動代碼」框內輸入您的活動代碼,即可生效。

活動代碼成功生效後,您可以在購物明細中看到折扣的金額。

重要註記:單筆訂單限使用一組活動代碼。

17 銷售稅

網站上的所有商品的標價皆為含稅價

18 付款方式

• 目前提供以VISA、Master Card 萬事達與JCB信用卡刷卡付款,您可選擇「一次付清」、「分期付款」或「紅利折抵」。
• 目前暫不提供貨到付款、ATM轉帳、超商付款、個人支/匯票與結帳地址不在台灣境內的信用卡。不便之處請見諒。
• 重要訊息:為安全起見,您的結帳姓名與地址,必須和付款信用卡的姓名與地址一致。本公司保留取消不符合規定訂單的權利。
很抱歉,我們不接受帳單地址在海外的信用卡。

19 信用卡分期 / 紅利點數抵用

Q: 點數跟折抵的現金怎麼換算?
A: 各家發卡銀行折抵辦法有所不同,詳情請洽各家發卡銀行之信用卡紅利折抵辦法。

Q: 可以同時使用分期付款及信用卡紅利折抵嗎?
A: 很抱歉,您無法同時使用信用卡分期與紅利折抵。若欲使用信用卡紅利折抵,則僅能以一次付清之刷卡方式做折抵。

Q: 為什麼無法使用信用卡紅利折抵?
A: 可能原因如下:

1. 信用卡點數不足,因此未能折抵消費。請洽詢您的發卡銀行,查詢信用卡紅利點數。
2. 您的發卡行未參與本站的紅利折抵專案,目前參與的銀行請見信用卡紅利折抵銀行。
3. 單筆訂單金額未達各家銀行底限。

Q: 為什麼會授權失敗?
A: 授權失敗原因可能如下:

1. 信用卡額度不足。
2. 信用卡紅利點數不足。
3. 銀行授權網路連線壅塞,無法取得授權。
4. 單筆刷卡金額超過發卡銀行允許的「單筆授權上限」。

Q: 如果使用信用卡紅利折抵,發票開立金額會是訂單總金額嗎?
A: 使用信用卡紅利折抵,發票開立金額為訂單總金額(包含紅利折抵之金額)

Q: 請問可以將信用卡分期付款更改成一次付清嗎?
A: 由於一次付清和分期付款分別是採用不同的作業系統,且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。若造成您的不便,敬請見諒。

Q: 我選擇的是分期付款的方式,為什麼銀行簡訊通知的卻是總金額?
A: 銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額,而非單筆分期金額,同時為確保您的用卡安全性,故銀行端的簡訊內容是通知您核對消費總金額。不過,請您放心,信用卡帳單仍會是以分期的方式計算。

Q: 請問線上分期付款的授權和額度如何計算?
A: 在您使用分期付款時,銀行將會確認您的信用卡額度是否高於以商品總額,故請您在訂購前,先確認信用卡的額度是高於商品總額,否則會訂購不成功。至於您繳款時,是由銀行逐月在信用卡帳單向您收取,如您選擇分六期則會是分六個月逐月入帳。

Q: 若使用信用卡紅利折抵,當交易失敗、取消訂單或退貨時,紅利折抵如何處理?
A: 當退刷手續完成,原紅利折抵會退至您個人信用卡帳戶。各家發卡行處理時間有所不同,如您有信用卡分期與紅利點數折抵等相關問題,請洽您的發卡行查詢。

Q: 分期付款每期付款金額怎麼計算?
A: 將依您選擇的分期數平均每期付款,不足額部分併入第1期計算。發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主,建議您可與持卡行聯繫確認。

請注意,花旗銀行有特殊計算方式,花旗銀行的分期收款方式是依訂購總金額除以您選擇的分期期數,不足額部分將四捨五入計算。

Q: 信用卡線上分期零利率優惠說明。
A: 消費滿額即可享有以下分期0利率優惠:
滿 $4,000分3期、滿 $8,000分6期、滿 $12,000分12期。

信用卡分期0利率 接受以下10間銀行:
花旗銀行、澳盛銀行、中國信託、台北富邦、永豐銀行、國泰世華、台新銀行、聯邦銀行、玉山銀行、遠東國際商業銀行。

注意事項:
1.各家發卡銀行計算方式以銀行說明為主,建議您可與持卡行聯繫確認。
2.使用信用卡分期,消費後需辦理退貨者,不得做部分金額之退貨,須整筆交易全額退貨,並依照規定之退貨手續與流程辦理。
3.花旗銀行有特殊計算方式: 花旗銀行的分期收款方式是依訂購總金額除以您選擇的分期期數,不足額部分將四捨五入計算。

Q: 我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?
A: 完成訂購後,您可立即利用網站上的「我的帳戶」進入「我的訂單」功能中查詢到訂購記錄。

Q: 查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?
A: 發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。

Q: 為何當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?
A: 您可先來電0800-668-800與客服專員確認,若非系統故障,則有可能是您的信用卡有問題,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。

Q: 為什麼都沒有收到發票?
A: 根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

Q: 若需索取紙本發票,請問發票會寄到哪一個地址?
A: 我們會將您的發票寄送至您指定的通訊地址。

Q: 如果統一編號錯誤,我該怎樣處理?
A: 請您儘速於送貨前來電聯絡客服人員,客服人員將會與您確認正確的發票內容。

Q: 請問怎樣變更發票的開立方式?
A: 訂購商品時,網頁上已可選擇開立二聯式或三聯式發票,如您在訂單成立後才發現需要變更發票開立方式,請您儘速於送貨前來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。

Q: 發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎?
A: 根據法令規定,發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立,恕無法指定更改任何內容。

Q: 超商門市取貨的商品可以申請法人發票嗎?
A: 可以,發票將會寄送至您訂單的通訊地址。

電子發票相關問題,請至財政部電子發票整合服務查詢: https://www.einvoice.nat.gov.tw/wSite/mp

20 我的訂單

Q: 在哪找到我的訂單?
A: 您可以登入您的帳戶查看訂單狀態及歷史訂單。
您也可以聯繫我們獲得訂單的最新狀態,客服專線0800-668-800,或發送電子郵件至我們電子信箱(週一至週五 9:30 - 17:30)

Q: 如何查詢訂單?
A: 您可以透過訂單狀態查詢,檢視您最近訂單的狀態。這是最簡單和最快獲得您的M·A·C 官網訂單最新消息的方式。

當您點擊「我的訂單狀態」將提示您登入電子郵件地址和密碼。訂單總覽頁面將為您提供有關目前和歷史訂單的詳細資訊。若您的訂單出貨,會顯示您的追蹤號碼。官方購物網站上,您可以點擊追蹤編號,以查看您的訂單的出貨狀態。

請注意:訂單出貨後24小時,有些廠商可能沒有可用的追蹤號碼。

21 取消訂單

在我們正式發出您訂購的貨物之前,如果您希望取消訂單,請在第一時間致電客服專線0800-668-800。我們將盡我們最大的努力滿足您的要求。

在很偶然的情況下,我們的系統會部分或全部取消某些訂單。發生這種情況的主要原因有:

該顧客訂購的產品正好缺貨;
該顧客提供的付款資訊無法被驗證;
我們無法將貨物送到該顧客提供的地址;
該顧客不小心下了兩張重複的訂單;
該顧客聯繫我們的客戶服務部門要求取消訂單。

如果您的訂單被取消了,我們將會向您發送一份郵件,解釋取消的原因。如果您已經付款,那麼我們將退還您相應的金額。如果您想重新下單或對取消訂單有疑問,請聯繫我們的客服專線0800-668-800或發送電子郵件給我們。

22 安全性

在M·A·C台灣官網,我們了解安全對您的重要性。當您在線上對我們下單時,我們使用的是 Secure Socket Layer (SSL) 加密技術,將您的資訊編碼。這是迄今最先進的消費者線上安全技術。您可以放心您的訂單是安全且可靠的。本公司使用政府核可的加密軟體。欲了解更多有關 SSL 加密軟體,請上: http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl

為了確實加密,您的瀏覽器必須有 SSL 協定。擁有該軟體的瀏覽器如下:

Internet Explorer 6.0 and higher
Mozilla Firefox 3.0 and higher
Safari 2.0.4 and higher

23 我可以代理/自營M·A·C品牌嗎?

感謝您對M·A·C的喜愛,我們歡迎彩妝愛好者加入我們的團隊,您可以至工作機會瞭解更詳細的內容。
M·A·C不提供產品或授權給任何個人賣家、夜市、網路店家、獨立門市或其他非經授權的網路店面。若您獲知相關詐騙訊息,請不要回應及付款,並建議您立即將相關資訊提供給我們的法務團隊 COPYRIGHT@ESTEE.COM

24 沒有找到答案?

您可以寄電子郵件或電洽官網服務專線0800-668-800,提出您的問題。